Возврат средств
Порядок и условия возврата денежных средств
Настоящая политика возврата регулирует порядок и условия возврата денежных средств, оплаченных за доступ к Сервису «ЗАК».
Сервис предоставляется на условиях «как есть», и мы гарантируем его работоспособность и доступность в соответствии с публичной офертой. Возврат средств осуществляется в соответствии с условиями Публичной оферты и действующим законодательством.
2. Условия возврата
2.1. Возврат возможен в следующих случаях
| Ситуация | Условия |
|---|---|
| Техническая ошибка — вы оплатили, но доступ не открылся | Возврат 100% суммы в течение 7 дней с момента обращения. |
| Двойное списание — с вас списали деньги дважды | Возврат 100% дублирующего платежа. |
| Вы не пользовались сервисом — не создали ни одного заказа или контракта | Возврат 100% (при обращении в течение 14 дней с момента оплаты). |
| Вы пользовались сервисом, но менее 14 дней | Возврат пропорционально неиспользованным дням (например, из 30 дней использовали 10 — возвращаем за 20 дней). |
| Ошибка с тарифом — купили не тот тариф | Перерасчёт: возврат разницы или зачёт на другой тариф. |
2.2. Возврат НЕ возможен
- Если с момента оплаты прошло более 14 дней (за исключением технических ошибок со стороны сервиса).
- Если вы активно использовали сервис (создавали контракты, заказы, отгрузки, приглашали сотрудников).
3. Как подать заявление на возврат
Напишите на электронную почту nnp.lux@gmail.com с темой письма «Заявление на возврат средств».
3.1. Если вы оплачивали через ЮKassa (карта, СБП, электронные кошельки)
| Что нужно указать | Зачем |
|---|---|
| Email, который использовали при регистрации | Для идентификации аккаунта |
| ID платежа (из чека или истории платежей в ЛК) | Для поиска транзакции в ЮKassa |
| Дата и сумма платежа | Для сверки |
| Причина возврата | Для быстрой обработки вашего обращения |
Пример письма
3.2. Если вы оплачивали по безналичному счёту (для юридических лиц и ИП)
| Что нужно указать | Зачем |
|---|---|
| Полное наименование организации | Для идентификации плательщика |
| ИНН и КПП (для ООО; для ИП — только ИНН) | Для точной идентификации |
| Номер и дата счёта, который мы выставили вам | Чтобы найти платёж в нашей бухгалтерии |
| Номер и дата платёжного поручения (или выписка из банка) | Для подтверждения оплаты |
| Сумма платежа | Для сверки |
| Банковские реквизиты для возврата: р/сч, БИК, наименование банка | Чтобы перевести деньги именно на ваш счёт |
| Контактный email для связи | Для уведомлений о статусе возврата |
Пример письма
4. Сроки возврата
Мы рассматриваем заявления и принимаем решение в течение 3 рабочих дней с момента получения письма.
| Этап | Ответственный | Срок |
|---|---|---|
| Рассмотрение заявления | Администратор сервиса | до 3 рабочих дней |
| Инициирование возврата (ЮKassa или банк) | Администратор сервиса | до 1 рабочего дня |
| Обработка возврата платёжной системой и банком | ЮKassa / Банк плательщика | зависит от их регламентов |
| Общий срок возврата | — | до 30 календарных дней |
Возврат осуществляется только на ту же карту или банковский счёт, с которого был произведён платёж. Сроки обработки возврата платёжной системой и банком находятся вне нашей зоны ответственности. Мы гарантируем только инициирование возврата в течение 1 рабочего дня после одобрения заявки.
5. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пишите на:
nnp.lux@gmail.comМы ответим в течение 1 рабочего дня.
Дата последнего обновления: 12 августа 2026 г.